Le coffre-fort numérique Arkevia repose sur deux portails distincts dont la confusion provoque la majorité des échecs de connexion. Avant de saisir le moindre identifiant, nous recommandons de vérifier que vous utilisez la bonne URL selon votre profil : myarkevia.com pour les salariés, arkevia.com pour les particuliers et les administrateurs employeurs.
Portail myarkevia.com ou arkevia.com : choisir la bonne URL de connexion
La distinction entre les deux portails Arkevia n’est pas cosmétique. Elle conditionne le type d’identifiants acceptés et les documents accessibles une fois connecté.
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myarkevia.com est réservé aux salariés dont l’employeur a souscrit le service de dématérialisation des bulletins de paie via Cegedim. L’authentification s’y fait par adresse email personnelle et mot de passe (après activation du compte) ou par matricule et code secret transmis par l’employeur lors de la première connexion.
Le portail arkevia.com, lui, sert à deux usages différents : l’administration des coffres-forts par les entreprises et l’accès des particuliers à un espace de stockage sécurisé sans lien avec un employeur. Un particulier qui tente de se connecter sur myarkevia.com avec un compte créé directement en ligne se heurte systématiquement à un refus d’authentification.
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Si vous êtes salarié et souhaitez accéder à mon compte Arkevia pour consulter vos bulletins de paie, rendez-vous exclusivement sur myarkevia.com. Pour un coffre-fort personnel ouvert de votre propre initiative, utilisez arkevia.com puis cliquez sur la section « Coffre-fort ».
Activation du compte salarié Arkevia : matricule et dernier bulletin papier
La procédure de première connexion sur myarkevia.com s’est standardisée autour d’un mécanisme précis. L’employeur transmet au salarié un matricule ainsi qu’un code secret, généralement communiqué par courrier ou via le dernier bulletin de paie papier.
Étapes d’activation sur myarkevia.com
- Se rendre sur myarkevia.com et cliquer sur « Première connexion » ou « Activer mon compte »
- Saisir le matricule et le code secret figurant sur le dernier bulletin de paie papier reçu
- Renseigner une adresse email personnelle qui deviendra l’identifiant permanent du compte
- Définir un mot de passe conforme aux exigences de sécurité du service (longueur, caractères spéciaux)
Une fois l’activation terminée, l’adresse email personnelle remplace définitivement le matricule comme identifiant de connexion. Le code secret initial n’a plus d’utilité. Nous observons que cette transition est source de confusion : des salariés tentent de se reconnecter avec leur matricule après activation, ce qui provoque un blocage.
Conservation du compte après départ de l’entreprise
Le coffre-fort Arkevia reste accessible même après la fin du contrat de travail. Les documents déposés par l’ancien employeur demeurent consultables pendant la durée légale de conservation. L’accès se fait toujours via myarkevia.com avec l’email personnel défini lors de l’activation.
Connexion courante à Arkevia : email, mot de passe et erreurs fréquentes
La connexion quotidienne au compte Arkevia suit un parcours classique. Sur myarkevia.com, saisissez votre adresse email et votre mot de passe, puis validez. L’espace personnel donne accès aux bulletins de paie dématérialisés, aux attestations employeur et aux documents RH archivés.
Les blocages de connexion les plus courants relèvent de causes identifiables :
- Utilisation du mauvais portail (arkevia.com au lieu de myarkevia.com, ou inversement)
- Saisie du matricule alors que le compte a déjà été activé avec une adresse email
- Mot de passe expiré ou oublié, nécessitant la procédure de réinitialisation par email
- Cache du navigateur qui conserve d’anciens cookies de session, empêchant l’authentification
Vider le cache et les cookies du navigateur résout la majorité des erreurs de session. Si le problème persiste, la réinitialisation du mot de passe via le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion reste la méthode la plus fiable.
Sécurité du coffre-fort numérique Arkevia et conformité RGPD
Arkevia, développé par Cegedim, applique un chiffrement de niveau bancaire aux données hébergées. Les documents stockés dans le coffre-fort numérique bénéficient d’une conservation sécurisée sur une durée légale étendue, conforme aux obligations réglementaires françaises sur l’archivage des bulletins de paie dématérialisés.
La conformité RGPD impose que le salarié garde le contrôle sur ses données personnelles. En pratique, cela signifie que l’employeur dépose les documents dans le coffre mais ne peut ni les supprimer ni y accéder une fois transmis. Seul le titulaire du compte consulte, télécharge ou partage ses fichiers.
Pour renforcer la sécurité de votre espace, nous recommandons d’utiliser un mot de passe unique, distinct de ceux employés sur d’autres services. Ne communiquez jamais vos identifiants Arkevia par email, même en réponse à une demande qui semble provenir de votre employeur ou du support technique.
En cas de difficulté persistante sur votre connexion ou de suspicion de compromission du compte, le support Arkevia reste joignable à l’adresse [email protected]. Préparez votre matricule d’origine et l’adresse email associée au compte pour accélérer le traitement de votre demande.