El coffre-fort digital Arkevia se basa en dos portales distintos cuya confusión provoca la mayoría de los fracasos de conexión. Antes de ingresar cualquier identificador, recomendamos verificar que está utilizando la URL correcta según su perfil: myarkevia.com para los empleados, arkevia.com para particulares y administradores empleadores.
Portal myarkevia.com o arkevia.com: elegir la URL de conexión correcta
La distinción entre los dos portales de Arkevia no es cosmética. Condiciona el tipo de identificadores aceptados y los documentos accesibles una vez conectado.
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myarkevia.com está reservado para empleados cuyo empleador ha contratado el servicio de digitalización de recibos de salario a través de Cegedim. La autenticación se realiza mediante una dirección de correo electrónico personal y una contraseña (tras la activación de la cuenta) o mediante el número de empleado y un código secreto proporcionado por el empleador durante la primera conexión.
El portal arkevia.com, por su parte, sirve para dos usos diferentes: la administración de los cofres por las empresas y el acceso de particulares a un espacio de almacenamiento seguro sin vínculo con un empleador. Un particular que intente conectarse a myarkevia.com con una cuenta creada directamente en línea se enfrenta sistemáticamente a un rechazo de autenticación.
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Si usted es empleado y desea acceder a mi cuenta Arkevia para consultar sus recibos de salario, diríjase exclusivamente a myarkevia.com. Para un cofre personal abierto por su propia iniciativa, utilice arkevia.com y luego haga clic en la sección «Cofre».
Activación de la cuenta de empleado Arkevia: número de empleado y último recibo en papel
El procedimiento de primera conexión en myarkevia.com se ha estandarizado en torno a un mecanismo preciso. El empleador proporciona al empleado un número de empleado y un código secreto, generalmente comunicados por correo o a través del último recibo de salario en papel.
Pasos de activación en myarkevia.com
- Ir a myarkevia.com y hacer clic en «Primera conexión» o «Activar mi cuenta»
- Ingresar el número de empleado y el código secreto que figuran en el último recibo de salario en papel recibido
- Proporcionar una dirección de correo electrónico personal que se convertirá en el identificador permanente de la cuenta
- Definir una contraseña que cumpla con los requisitos de seguridad del servicio (longitud, caracteres especiales)
Una vez completada la activación, la dirección de correo electrónico personal reemplaza definitivamente al número de empleado como identificador de conexión. El código secreto inicial ya no tiene utilidad. Observamos que esta transición es fuente de confusión: algunos empleados intentan reconectarse con su número de empleado tras la activación, lo que provoca un bloqueo.
Mantenimiento de la cuenta tras la salida de la empresa
El cofre Arkevia sigue siendo accesible incluso después de la finalización del contrato de trabajo. Los documentos depositados por el antiguo empleador permanecen consultables durante el período legal de conservación. El acceso se realiza siempre a través de myarkevia.com con el correo electrónico personal definido durante la activación.
Conexión habitual a Arkevia: correo electrónico, contraseña y errores frecuentes
La conexión diaria a la cuenta Arkevia sigue un recorrido clásico. En myarkevia.com, ingrese su dirección de correo electrónico y su contraseña, luego valide. El espacio personal da acceso a los recibos de salario digitalizados, a las certificaciones del empleador y a los documentos de recursos humanos archivados.
Los bloqueos de conexión más comunes se deben a causas identificables:
- Uso del portal incorrecto (arkevia.com en lugar de myarkevia.com, o viceversa)
- Ingreso del número de empleado cuando la cuenta ya ha sido activada con una dirección de correo electrónico
- Contraseña expirada u olvidada, que requiere el procedimiento de restablecimiento por correo electrónico
- Cache del navegador que conserva cookies de sesión antiguas, impidiendo la autenticación
Vaciar la caché y las cookies del navegador resuelve la mayoría de los errores de sesión. Si el problema persiste, el restablecimiento de la contraseña a través del enlace «¿Olvidó su contraseña?» en la página de inicio de sesión sigue siendo el método más confiable.
Seguridad del cofre digital Arkevia y cumplimiento del RGPD
Arkevia, desarrollado por Cegedim, aplica un cifrado de nivel bancario a los datos alojados. Los documentos almacenados en el cofre digital se benefician de una conservación segura durante un período legal extendido, conforme a las obligaciones regulatorias francesas sobre el archivo de recibos de salario digitalizados.
El cumplimiento del RGPD impone que el empleado mantenga el control sobre sus datos personales. En la práctica, esto significa que el empleador deposita los documentos en el cofre pero no puede ni eliminarlos ni acceder a ellos una vez transmitidos. Solo el titular de la cuenta puede consultar, descargar o compartir sus archivos.
Para reforzar la seguridad de su espacio, recomendamos utilizar una contraseña única, distinta de las empleadas en otros servicios. Nunca comparta sus identificadores de Arkevia por correo electrónico, incluso en respuesta a una solicitud que parezca provenir de su empleador o del soporte técnico.
En caso de dificultades persistentes con su conexión o sospecha de compromiso de la cuenta, el soporte de Arkevia está disponible en la dirección [email protected]. Prepare su número de empleado original y la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta para acelerar el tratamiento de su solicitud.